Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với mọi sản phẩm bạn đặt từ SORANEST, INC. Nếu có điều gì không ổn, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết.

Liên hệ với chúng tôi trước

Nếu có bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng của bạn — hàng bị hư hỏng, thiếu sản phẩm, nhận sai mặt hàng, hoặc đơn giản là bạn không hài lòng với những gì đã nhận — hãy gửi email đến social@soranest.com hoặc gọi (657) 235-8072 trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng. Vui lòng cung cấp số đơn hàng và hình ảnh nếu cần. Chúng tôi sẽ phản hồi nhanh chóng và đưa ra hướng xử lý: đổi hàng, hoàn tiền hoặc cấp tín dụng cửa hàng, tùy theo tình huống.

Vì chúng tôi bán thực phẩm

Vì lý do sức khỏe và an toàn, chúng tôi không thể nhận lại các mặt hàng đã mở, và chúng tôi không thể bán lại thực phẩm đã rời khỏi sự quản lý của chúng tôi. Điều đó không có nghĩa là bạn phải giữ sản phẩm lỗi — chúng tôi thường giải quyết bằng cách đổi hàng hoặc hoàn tiền thay vì yêu cầu gửi trả lại. Nếu chúng tôi cần bạn gửi lại sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo và sẽ chi trả phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

Hàng bị hư hỏng, sai hoặc thiếu

Nếu đơn hàng của bạn đến nơi trong tình trạng hư hỏng, không đầy đủ, hoặc không đúng như bạn đã đặt, chúng tôi sẽ đổi hàng hoặc hoàn tiền toàn bộ, bao gồm cả phí vận chuyển. Chỉ cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng.

Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

Chúng tôi đóng gói đơn hàng rất nhanh. Nếu bạn cần hủy hoặc thay đổi đơn hàng, hãy liên hệ sớm nhất có thể và chúng tôi sẽ hỗ trợ nếu đơn hàng chưa được gửi đi. Một khi kiện hàng đã được vận chuyển, chúng tôi không thể thu hồi, nhưng tất cả các chính sách trên vẫn áp dụng khi hàng đến nơi.

Hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền đã được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Hầu hết các ngân hàng sẽ xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi phát hành hoàn tiền, và chúng tôi sẽ gửi email thông báo khi tiền đang trên đường về. Nếu sau 10 ngày làm việc mà bạn vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi kiểm tra.

Mua tại cửa hàng

Các sản phẩm mua tại cửa hàng Westminster của chúng tôi cũng được áp dụng chính sách này. Hãy mang theo hóa đơn đến: 9938 Bolsa Ave #113, Westminster, CA 92683 — mở cửa 10am–6pm, bảy ngày một tuần.

Câu hỏi

SORANEST, INC. 9938 Bolsa Ave #113, Westminster, CA 92683 social@soranest.com