Các câu hỏi thường gặp
Những câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp nhất của chúng tôi. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ở đây, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ social@soranest.com và chúng tôi sẽ giúp bạn.
Đặt hàng & Giao hàng
Hiện tại chúng tôi chỉ vận chuyển hàng trong lãnh thổ Hoa Kỳ. Nếu bạn ở ngoài nước Mỹ và muốn đặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ social@soranest.com và chúng tôi sẽ cho bạn biết liệu chúng tôi có thể hỗ trợ được không.
Đơn hàng thường được xử lý và giao trong vòng 5–7 ngày làm việc. Thông tin theo dõi sẽ được gửi qua email cho bạn sau khi đơn hàng được giao.
Phí vận chuyển được tính tại trang thanh toán dựa trên địa chỉ giao hàng và kích thước đơn hàng của bạn. Bạn sẽ thấy chi phí chính xác trước khi thanh toán.
Hãy gửi email đến social@soranest.com ngay khi có thể và cung cấp số đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức, mặc dù chúng tôi không thể thay đổi đơn hàng sau khi đã được vận chuyển.
Chúng tôi xin lỗi – điều đó đáng lẽ không nên xảy ra. Vui lòng gửi email đến social@soranest.com kèm theo số đơn hàng và hình ảnh, chúng tôi sẽ khắc phục sự cố.
Sản phẩm và nguyên liệu
Bốn loại sản phẩm: Yến sào cao cấp, Hạt mắc ca vàng, Trái cây sấy khô & Snack mặn ngọt, và Hạt cao cấp bọc sô cô la. Tất cả đều được tuyển chọn kỹ lưỡng từ các trang trại ở Việt Nam.
Có – vui lòng đọc nhãn trước khi đặt hàng. Sản phẩm Các loại hạt cao cấp bọc sô cô la của chúng tôi có chứa sữa, đậu nành, hạnh nhân, hạt điều và hạt mắc ca. Mỗi trang sản phẩm đều có tab "Thành phần" với thông tin chi tiết về mặt hàng đó.
Yến Sào Cao Cấp của chúng tôi được làm từ 100% nguyên liệu tự nhiên — không chất bảo quản, không hương liệu nhân tạo và không màu nhân tạo. Hạt Macadamia Vàng của chúng tôi được rang khô không dầu và không thêm bất kỳ thành phần nào.
Sản phẩm của chúng tôi được lựa chọn thủ công từ các trang trại ở Việt Nam. Tổ yến của chúng tôi được thu hoạch từ các nhà yến dọc bờ biển Việt Nam và được làm sạch thủ công.
Lưu trữ, chuẩn bị & thăm viếng
Sản phẩm sẵn sàng trong khoảng năm phút. Chúng tôi có video hướng dẫn chi tiết từng bước trên trang Cách chuẩn bị.
Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và đóng kín bao bì sau khi mở. Yến sào nên được bảo quản lạnh sau khi chế biến.
Có. Tổ Yến Cao Cấp của chúng tôi được đóng gói dưới dạng hộp quà gồm 8 khẩu phần — mỗi khẩu phần 2 chén cho mỗi hương vị trong số bốn hương vị đặc trưng.
Có. Địa chỉ, giờ mở cửa và số điện thoại của chúng tôi đều có trên trang Ghé thăm cửa hàng của chúng tôi.
Bạn vẫn cần trợ giúp chứ?
Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ social@soranest.com và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn.